CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành:

• Các sản phẩm La’Artisan sẽ được bảo hành theo thời gian được quy định trong phiếu bảo hành.

• Thời hạn bảo hành có hiệu lực từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm (Căn cứ theo hóa đơn & phiếu bảo hành).

2. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành.

• Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.

3. Điều kiện từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của La’Artisan gây ra hư hỏng.

• Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…

• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Phạm vi bảo hành:

• La’Artisan chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.

• Sản phẩm vật dụng trang trí nhà cửa được bảo hành các lỗi nhìn thấy bao gô điểm hạ mối ghép, biến đổi màu sắc, oxi hóa phụ kiện, bong mối ghép phụ kiện với sơn mài do kỹ thuật xử lý chưa đảm bảo.

• Sản phẩm khăn lụa được bảo hành do lỗi đường may, thêu,...

5. Quy trình bảo hành:

• Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (có hình ảnh đính kèm) về địa chỉ email: info@laartisangift.com. Sau khi nhận được email phản hồi xác nhận “sản phẩm đủ điều kiện bảo hành” từ cửa hàng, khách hàng vui lòng mang đến bảo hành trực tiếp tại cửa hàng. 

• Trong trường hợp khách hàng không thể đến trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đi kèm cho chúng tôi theo địa chỉ: La'Artisan, chung cư Pandora, số 53 Triều Khúc, Thanh Xuân, Hà Nội.

(Lưu ý: Các phụ phí đi kèm sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả).

• La’Artisan có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của La’Artisan.

• Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, La’Artisan sẽ quyết định việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm mới.

• Đối với các sản phẩm La’Artisan không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, nhưng không thể sửa chữa, La’Artisan sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương hoặc nhỏ hơn.

• Đối với những sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có nhu cầu sửa chữa, La’Artisan sẽ tính phí sửa chữa và có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.